Vytvorili sme produkty, ktoré ti pomôžu a zlepšia celkové zdravie tvojich vlasov. Je pre nás dôležité, aby si dostala ten najlepší možný servis.

Máme plnú dôveru v jedinečnosť našich produktov a sme si istí, že s nimi budeš plne spokojná. Chápeme však, že niekedy výsledky nemusia byť presne také, ako očakávaš. Preto ponúkame 90-dňovú záruku vrátenia peňazí na všetky naše vitamíny a sérum na riasy a obočie.

Táto záruka platí len pre tých, ktorí si zakúpili 90-dňovú kúru vitamínov alebo 90-dňovú zásobu séra na riasy a obočie a používali ich podľa pokynov. Záruka platí výlučne na tieto produkty a len pri nákupe cez oficiálny e-shop Hairburst.

Ak chceš využiť našu záruku vrátenia peňazí, postupuj podľa pokynov nižšie:

Pred použitím: Pred použitím produktu si odfoť svoje vlasy, mihalnice alebo obočie. Ideálne použi obyčajné pozadie, ale nie je to nevyhnutné. Uisti sa, že na fotografii bude viditeľný dátum, ktorý nájdeš v informáciách o fotke.


Po 90 dňoch používania: Urob si jasnú fotografiu svojich vlasov, mihalníc alebo obočia po 90 dňoch pravidelného používania našich produktov. Okrem toho nám prosím pošli aj fotografiu produktu, na ktorej bude jasne viditeľné číslo šarže a dátum exspirácie (nájdeš ich na bočnej alebo spodnej strane produktu).


Kontaktuj nás: Pošli e-mail nášmu tímu starostlivosti o zákazníkov na adresu support@hairburst.com alebo prejdi na koniec našej webovej stránky a klikni na možnosť „Kontaktuj nás“. Nezabudni pripojiť vyššie uvedené informácie a obrázky.

Uisti sa, že všetky obrázky sú jasné a poskytni čo najviac podrobností, aby ti náš tím mohol čo najrýchlejšie pomôcť. Po potvrdení reklamácie ti okamžite vrátime sumu zaplatenú za vitamíny alebo sérum podľa pôvodného spôsobu platby.

Upozorňujeme, že naša 90-dňová záruka vrátenia peňazí sa vzťahuje iba na tvoj prvý nákup. Pri ďalších objednávkach už nebude možné využiť záruku a všetky žiadosti o vrátenie peňazí budú zamietnuté.

 

Problém s tvojou objednávkou

Ak sa po doručení tvojej objednávky vyskytnú akékoľvek problémy, kontaktuj náš tím starostlivosti o zákazníkov do 48 hodín od momentu, kedy sa tvoja objednávka označí ako „doručená“ v sledovaní kuriérskej spoločnosti. Týmto spôsobom budeme mať dostatok času na preskúmanie a vyriešenie situácie. Upozorňujeme, že oneskorené požiadavky nemusia byť akceptované.

Vrátenie tovaru/peňazí

Ak nie si spokojná s nákupom, jednoducho nám ho vráť v pôvodnom stave s dokladom o potvrdení objednávky (nájdeš ho v tvojej objednávke) do 30 dní a my ti radi vrátime peniaze alebo vymeníme tovar.

*Upozorňujeme, že nepokrývame žiadne náklady na vrátenie tovaru (ak to nie je naša chyba) ani neposielame vratky*

Chýbajúce položky:

Ak ti objednávka dorazí a chýbajú v nej niektoré položky, obráť sa na náš zákaznícky servis do 48 hodín od prijatia objednávky, a to aj s fotodokumentáciou. Bez potrebných informácií nebude náš tím schopný preskúmať a zistiť, kde nastala chyba.

Dátumy spotreby:

Chceme ťa informovať, že všetky naše výrobky majú minimálny dátum spotreby 60 dní. Ak je tento dátum kratší, uvedieme ho na stránke pri výrobku pred nákupom. Očakávame, že začneš výrobky používať hneď po ich doručení, aby si sa uistila, že ich spotrebuješ v rámci dátumu spotreby. Neodporúčame "robiť si zásoby", pretože nemôžeme zaručiť, že produkty budú stále v dobrom stave, keď ich plánuješ spotrebovať. Ak si pred nákupom ignorovala informácie o dátume spotreby alebo ak výrobky nevyužiješ včas, nemôžeš požadovať výmenu ani vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí (ak je to možné):

Keď nám vrátiš tovar, po jeho prijatí a skontrolovaní ti pošleme e-mail, že sme produkty dostali. Informujeme ťa aj o tom, či bola tvoja refundácia schválená, alebo zamietnutá, v závislosti od stavu vrátených položiek.

Ak bude tvoja žiadosť schválená, peniaze ti vrátime na rovnaký spôsob platby, ktorý si použila pri pôvodnej objednávke. Tento proces môže trvať 7 až 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že nie sme zodpovední za vrátenie tovaru počas prepravy, preto je dobré použiť službu s možnosťou sledovania zásielky.

V prípade problémov s objednávkou je potrebné zaslať fotografiu obalu a krabice, v ktorej bola zásielka doručená, fotografiu etikety na krabici a produktov, ktoré si dostala. Bez týchto informácií ti nebude možné poskytnúť refundáciu alebo výmenu.

Keď sa vrátený tovar dostane do nášho skladu, náš tím okamžite posúdi situáciu a rozhodne, či pôjde o vrátenie peňazí alebo výmenu produktov. Celý proces bude ukončený do 14 dní od prijatia vrátených produktov, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa z roku 2015.

Vrátenie peňazí za dopravu

Ak si zaplatila poštovné za svoju objednávku, upozorňujeme, že poštovné ti nevraciame, pokiaľ sme chybu nespravili my alebo kuriér. Napríklad, poštovné ti nevrátime, ak si sa rozhodla objednávku zrušiť po jej odoslaní, alebo si zmeškala doručenie. Je tvojou zodpovednosťou skontrolovať svoju objednávku počas doby doručovania. Poštovné bude vrátené len v prípade, že chyba nastala z našej strany.

Nemôžeme vrátiť položku, ak:

  • Položka nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo jej chýbajú časti, a to z dôvodov, ktoré nie sú našou chybou.
  • Položka je vrátená viac ako 30 dní po doručení, pokiaľ na informáciách o sledovaní nevidíme, že vrátenie bolo zaslané včas.
  • Položky, ktoré vrátiš, sa môžu pri preprave stratiť a nikdy sa nedostanú k nám na oddelenie vrátenia tovaru. V tomto prípade nenesieme zodpovednosť a peniaze nevraciame.

Pre vrátenie je potrebné zaslať fotografiu objednávky na adresu support@hairburst.com, aby sme videli, čo si dostala a mohli záležitosť riešiť. Z hygienických dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie akýchkoľvek doplnkov, bez ohľadu na to, či boli použité alebo nie.

Oneskorené alebo nevrátené peniaze (ak vyhovuje podmienkam):

Ak si neobdržala refundáciu do 7 až 10 pracovných dní od potvrdenia nášho tímu, najprv skontroluj svoj bankový účet a následne kontaktuj spoločnosť, ktorá vydala tvoju kreditnú kartu. Môže to chvíľu trvať, kým sa refundácia oficiálne spracuje. Proces spracovania môže trvať nejaký čas v závislosti od toho, ako rýchlo banka spracuje platbu. Banka ti však bude môcť potvrdiť, že platba prebieha, aj keď sa ešte neobjavila na účte.

Ak si po všetkých týchto krokoch stále neobdržala vrátené peniaze, ozvi sa nám na support@hairburst.com.

Vrátená zásielka/Zmeškanie doručenia zásielky:

Upozorňujeme, že v prípade, ak budeme musieť vymeniť výrobok alebo zaslať celú objednávku späť, budeme ti účtovať náklady na opätovné zaslanie objednávky, ak si zmeškala doručenie, pretože si zodpovedná za sledovanie zásielky. Ak však zistíme, že ide o našu chybu, nebudeme požadovať žiadne dodatočné poplatky za opätovné zaslanie.

Výmena tovaru (ak vyhovuje podmienkam):

Položky vymieňame iba v prípade, ak sú chybné alebo poškodené. Ak chceš vymeniť produkt za rovnaký, daj nám vedieť zaslaním e-mailu na support@hairburst.com. Ak chceš vymeniť nerozbalený produkt za iný produkt z nášho sortimentu, môžeme ti vrátiť cenu rozdielu medzi produktmi, ale budeš zodpovedná za dodatočné poplatky za dopravu pri opätovnom zaslaní.

Nechceš už svoju objednávku?:

Bohužiaľ, náš tím nemôže objednávku zrušiť po jej zadaní, pretože sa automaticky odosiela do nášho skladu. Ak si sa rozhodla, že už nechceš svoju objednávku alebo si ju zadala omylom a ešte nebola prijatá, odporúčame ti odmietnuť zásielku pri doručení, aby si sa vyhla poplatkom za vrátenie tovaru. Ak máš prístup k sledovaniu prepravy, môžeš ju zrušiť aj tam. Ak objednávku prijmeš a chceš ju vrátiť, prosím, ber na vedomie, že nepreplácame náklady na spätnú prepravu. Adresu na vrátenie a ďalšie informácie nájdeš nižšie.

Doprava

Na vrátenie produktov použi nasledujúcu adresu: Fulfillment by FHB - FHB Group, s.r.o. Logistické centrum – Vector park - Svätý Jur Priemyselná 1637/3, 90021 Svätý Jur Slovakia

Budeš zodpovedná za náklady na dopravu pri vrátení položky. Tieto náklady nie sú refundovateľné. Ak dostaneš náhradu, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z tvojej refundácie.

V závislosti od tvojho miesta pobytu sa čas doručenia vymeneného produktu môže líšiť.

Ak posielaš položku späť, odporúčame ti použiť službu so sledovaním prepravy alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Nezaručujeme, že dostaneme tvoju vrátenú položku, a ako je uvedené vyššie, nepokrývame náklady, ak sa zásielka stratí.