Pravidlá a Zásady

Vytvorili sme produkty, ktorých cieľom je pomôcť a zlepšiť celkové zdravie vašich vlasov. Je pre nás dôležité, aby ste vy, naši zákazníci, obdržali ten najlepší možný servis.

Problém s Vašou objednávkou

Ak sa po prijatí Vašej objednávky vyskytnú akékoľvek problémy, obráťte sa na náš Tím starostlivosti o zákazníkov do 48 hodín od chvíle, kedy sa Vaša objednávka zobrazí ako "doručená" na sledovacom zariadení kuriéra. Je to preto, aby sme mali dostatok času na preskúmanie a vyriešenie daného problému. Upozorňujeme Vás, že nemôžeme zaručiť, že oneskoreným požiadavkám vyhovieme.

Vrátenie tovaru/peňazí

Pokiaľ nie ste spokojní s nákupom, ktorý ste u nás urobili, jednoducho nám ho vráťte späť v pôvodnom stave s dokladom o potvrdení objednávky, ktorý nájdete vo vašej objednávke do 30 dní a my vám radi vrátime peniaze alebo vymeníme tovar.

*Upozorňujeme, že nepokrývame žiadne náklady na vrátenie tovaru (ak to nie je naša chyba) ani neposielame vratky*

Chýbajúce položky:

Pokiaľ vám objednávka dorazí a chýbajú v nej objednané položky, je potrebné sa obrátiť na náš zákaznícky servis do 48 hodín od prijatia vašej objednávky aj spolu s fotodokumentáciou. Pokiaľ nedodáte potrebné nevyhnutnosti, náš tím nedokáže preskúmať a preveriť, kde nastala chyba.

Dátumy spotreby:

Upozorňujeme, že všetky výrobky sa predávajú s minimálnym dátumom spotreby 60 dní, ale ak je táto lehota kratšia, uvedieme to na stránke pri výrobku pred nákupom. Očakávame, že zákazníci začnú výrobky používať hneď, ako ich dostanú, aby sa uistili, že ich používajú v rámci dátumu spotreby. Neodporúčame "robiť si zásoby", pretože nemôžeme zaručiť, že dátumy budú dostatočne dlhé do doby, kedy ich plánujete užívať. Nie ste oprávnení požadovať výmenu, alebo vrátenie peňazí, ak ste túto informáciu o dátume spotreby pred nákupom ignorovali, alebo ak výrobky, ktoré máte, vydržia v rámci trvanlivosti do obdobia, do ktorého očakávame, že ich spotrebujete a všetky sú v rámci dátumu spotreby.

Vrátenie peňazí (ak je to možné):

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s upozornením, že sme obdržali vaše produkty. Budeme vás tiež informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie v závislosti od spôsobu ich vrátenia.

Ak schválime vašu žiadosť, vrátime vám peniaze späť spôsobom platby, ktorý ste si zvolili pri zadaní pôvodnej objednávky. Môže to trvať 7 až 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že nie sme zodpovední za vrátenie vašich položiek v dôsledku prepravy. Použite preto prosím službu s možnosťou sledovania prepravy.

Upozorňujeme, že v prípade problému s vašou objednávkou musíte poskytnúť fotografiu obalu a krabice, v ktorej bola zásielka doručená, fotografiu etikety na krabici a produktov, ktoré ste dostali. Bez týchto informácií sa náš skladový tím/kuriéri nemôžu na tento problém pozrieť a ponúknuť vám refundáciu alebo výmenu.

Refund za dopravu

Ak ste zaplatili poštovné za Vašu objednávku, upozorňujeme, že Vám poštovné nevraciame, urobíme to len v prípade, že sme chybu spôsobili my, alebo kuriér. Nemôžeme Vám napríklad vrátiť poštovné v prípadoch, keď ste sa rozhodli, že už svoju objednávku nechcete a tá už bola nami odoslaná, alebo ste zmeškali doručenie. Je totiž Vašou povinnosťou skontrolovať objednávku počas doby doručovania. Náhrada za poštovné by bola zahrnutá do celkovej sumy vrátených peňazí len v prípade, že chyba bola na našej strane.

Nemôžeme vrátiť položku, ak:

Položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo jej chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou. Akákoľvek položka, ktorá je vrátená viac ako 30 dní po doručení, to neplatí, ak došlo k oneskoreniu pri vrátení k nám, pokiaľ na informáciách o sledovaní vidíme, že vrátenie bolo vydané pred daným časom. Všetky položky, ktoré nám vrátite na základe vlastného rozhodnutia, sa pri preprave stratia a nikdy sa nedostanú do nášho oddelenia na vrátenie tovaru. Nenesieme žiadnu zodpovednosť a nevraciame peniaze. Upozorňujeme, že pri každom vrátení požadujeme zaslanie fotografie objednávky na adresu support@hairburst.com, aby sme videli, čo ste dostali, a chcete záležitosť riešiť ďalej. Z hygienických dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie akýchkoľvek doplnkov, bez ohľadu na to, či boli alebo neboli použité.

Oneskorené alebo nevrátené peniaze (ak vyhovuje podmienkam):

Pokiaľ ste nedostali refundáciu do 7 až 10 pracovných dní od potvrdenia nášho tímu, najprv znovu skontrolujte svoj bankový účet a potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Môže to chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná.

Potom kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním peňazí často trvá určitý čas spracovanie, závisí to od toho, ako dlho vašej banke trvá, kým to spracuje, ale bude vám môcť potvrdiť, že sa platba spracováva, aj keď sa peniaze ešte nezobrazujú na vašom účte.

Pokiaľ ste toto všetko urobili a stále ste neobdržali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese support@hairburst.com.

Vrátená zásielka/Zmeškanie doručenia zásielky:

Upozorňujeme, že v prípade, ak budeme musieť zabezpečiť výmenu výrobku, alebo zaslanie celej objednávky späť - budeme Vám účtovať náklady na dopravu za opätovné zaslanie Vašej objednávky, v prípade, že ste zmeškali doručenie, pretože za kontrolu sledovania zásielky ste zodpovední Vy. Ak však zistíme, že ide o našu chybu, nebudeme požadovať žiadne dodatočné poplatky za opätovné zaslanie.

Výmena tovaru (ak vyhovuje podmienkam):

Položky vymieňame iba vtedy, ak sú chybné alebo poškodené. Ak ich potrebujete vymeniť za rovnakú položku, uistite sa, že o tom informujete náš tím zaslaním e-mailu na adresu support@hairburst.com. Ak by ste chceli vymeniť nerozbalený produkt za iný produkt z nášho sortimentu a vrátiť ho, budeme vám účtovať cenový rozdiel, pokiaľ nejaký existuje, medzi produktmi a dodatočné poplatky za dopravu, aby sme vám ho znova odoslali.

Nechcete už svoju objednávku?:

Bohužiaľ náš tím nemôže vašu objednávku po jej zadaní zrušiť, pretože sa automaticky odosiela do nášho skladu. Ak ste sa rozhodli, že už nemáte záujem o svoju objednávku alebo ste objednali omylom a táto objednávka ešte nebola prijatá, odporúčame vám odmietnuť objednávku pri doručení, aby ste sa vyhli poplatkom za vrátenie tovaru alebo ak máte prístup k sledovaniu prepravy, aby ste ju zrušili. Pokiaľ ju prijmete a napriek tomu nám ju chcete vrátiť, vezmite prosím na vedomie, že nepokrývame náklady na spätnú prepravu. Adresu pre vrátenie a informácie nájdete nižšie.

Doprava: 

Na vrátenie produktov použite nasledujúcu adresu: Fulfillment by FHB - FHB Group, s.r.o. Logistické centrum – Vector park - Svätý Jur Priemyselná 1637/3, 90021 Svätý Jur Slovakia

Budete zodpovedný za zaplatenie nákladov za dopravu pri vrátení položky. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak dostanete náhradu, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

V závislosti od toho, kde žijete, sa môže čas, kým sa k vám vymenený produkt dostane, líšiť.

Ak posielate položku späť, dôrazne vám odporúčame zvážiť použitie sledovacej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nezaručujeme, že dostaneme vašu vrátenú položku a ako je uvedené vyššie, nepokrývame náklady, pokiaľ sa táto stratí.